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Nous nous efforcerons d’assurer le suivi de votre commande jusqu’à son arrivée, et d’informer convenablement de tout événement susceptible de retarder la livraison.
Nous expédions depuis le Pérou (service postal péruvien Serpost) et depuis la France (service postal français La poste) selon l’article.
Les frais d’expédition et les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. L’expédition sera automatiquement calculée et ajoutée à votre commande lors du paiement.
La livraison de votre commande sera effectuée à l’adresse complète indiquée dans la commande que vous avez passée.
Nous prenons 2 à 4 jours (du lundi au vendredi) pour traiter votre commande et expédier. Pendant les périodes de soldes et de pointe, cela peut prendre plus de temps.
Délais de livraison : Les délais estimés sont à titre indicatif uniquement et ne sont pas contractuels.
ANAYCHAY étant une marque de slowfashion, nous ne travaillons pas avec le courrier express. Nous vous remercions de votre patience et de votre engagement à consommer de manière plus durable et de soutenir les marques émergentes comme la nôtre qui tentent de réduire la contamination de leur planète.
Lorsque vous habitez en France métropolitaine, si l’article que vous commandez est dans notre stock français : votre livraison prendra environ 4 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. Lorsqu’il est expédié depuis notre stock péruvien, votre livraison prendra environ 2 à 3 semaines à compter de la date d’expédition.
Lorsque vous résidez en Europe (CEE hors France Métropolitaine), si l’article que vous commandez est dans notre stock français : votre livraison prendra environ 1 semaine à compter de la date d’expédition. Lorsqu’il est expédié depuis notre stock péruvien, votre livraison prendra environ 2 à 3 semaines à compter de la date d’expédition.
Lorsque vous partez hors de la Communauté Européenne ou dans les Dom-Toms français, si l’article que vous commandez est dans notre stock français ou péruvien, votre livraison prendra environ entre 2 et 3 semaines à compter de la date d’expédition.
ANAYCHAY étant une marque de slowfashion, si vous commandez un article « Conscious Pre-Order » qui n’est PAS en stock car il s’agit d’une pré-commande , nous vous rappelons que le délai de fabrication de cette commande personnalisée est d’environ 4 semaines. Ensuite, vous devez ajouter les délais de livraison indiqués ci-dessus.
A travers votre « Pré-Commande Consciente », nous vous remercions pour votre patience et votre engagement à consommer de manière plus durable et pour soutenir les marques émergentes comme la nôtre qui tentent de limiter leur stock et de réduire leur contamination de la planète.
Important: Veuillez noter que les envois internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires (comme des taxes, des droits et des frais de douane) une fois que l’envoi atteint votre pays. ANAYCHAY ne peut pas prévoir ces frais car l’autorité douanière de votre pays de destination les fixe.
Vous êtes responsable du paiement de tous les frais supplémentaires, lorsque demandés par vos autorités locales. En contactant votre autorité douanière, le bureau de poste peut vous aider à connaître le seuil d’importation en franchise de taxe ou à calculer d’éventuels frais supplémentaires.
Dans le cas où vous refuseriez de recevoir la commande en raison de frais supplémentaires imprévus, ANAYCHAY se réserve le droit de vous facturer à la fois les frais d’expédition de départ et de retour, ainsi que les frais supplémentaires générés par les douanes.
Si un article acheté n’est pas en stock, ANAYCHAY vous en informera dès que possible, en faisant des efforts raisonnables pour vous joindre. Dans ce cas, ANAYCHAY vous offrira la possibilité de retirer l’article de votre commande et de poursuivre le paiement, de modifier la commande ou de résilier le contrat sans frais. En cas de résiliation, nous rembourserons le consommateur de la somme versée, au plus tard dans les 15 jours suivant la résiliation.
Le transporteur fera une tentative pour livrer votre commande à l’adresse indiquée. Si vous n’êtes pas présent, votre commande sera laissée au bureau de poste le plus proche pendant 10 jours. Si votre commande n’est pas récupérée par vos soins, elle sera retournée à ANAYCHAY. Dans ce cas, ANAYCHAY se réserve le droit de percevoir ou de retenir toute somme due au titre de l’expédition de retour, des frais administratifs et/ou de toute indemnisation de dommages et intérêts.
Si votre colis semble en mauvais état et présente des signes de dommages à son arrivée, veuillez indiquer la nature du problème au transporteur, vérifier à l’intérieur de la boîte si la commande est complète et envoyer au transporteur une photo du colis endommagé. En parallèle, contactez-nous dans les 24 heures en nous envoyant une photo du colis endommagé et nous contacterons également le transporteur pour résoudre tout problème de notre côté.
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